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美的热水器售后服务:专业的执着

2018-01-26 14:03 点击:
美的热水器售后服务:专业的执着

 
古语云:打江山不易守江山更难,对于热水器行业来说则是:卖出去一台热水器不易留住客户的心难上加难。热水器是耐用家电,使用周期在8-10年,怎样才能留住客户的心呢?唯有专业、贴心的售后服务。
 
有远见的大品牌企业都越来越意识到优质售后服务的市场竞争中的重要性,美的热水器近年来发展突飞猛进,与其在售后服务上的执着追求有着必然的联系。有时,一个最平凡的故事就能一切。
 
顶寒风 美的热水器安装师傅20分钟奔赴20公里外  
 
济南的冬天来的比较早,11月的天气就像小孩的脸说变就变,刚还秋风送爽的转眼就寒风刺骨了。山东菏泽售后网点的安装维修郭师傅,刚为上一家用户安装完热水器出来。他呵了呵快冻僵的手,正准备骑车去下一家用户那里,这时电话响了,服务中心信息员转过来一条安装信息:“用户徐先生,电话:186xxxxxxxx,型号JSQ20-10HWB,恒温式燃气热水器;菏泽市牡丹区广州路三喜堂xx室;要求马上上门安装,态度比较强硬,请立即和用户联系预约上门”看到信息,郭师傅马上和用户联系,想先和用户预约一下时间,但用户态度非常强硬,要求郭师傅20分钟之内必须到,郭师傅预估到顾客家有20公里,为在顾客要求时间内赶到,郭师傅马不停蹄直奔顾客户家的方向。
 
20分钟后,郭师傅终于到达徐先生家门口。他穿好鞋套、出示工牌并将工具放置在垫布上后,和用户确认好机器,开始给用户设计安装位置。
 
美的热水器售后服务:专业的执着 
 
排隐患美的热水器售后与客户执着“谈判”
 
以郭师傅的专业判断,为避免因排气不畅给顾客带来安全隐患,美的燃气热水器应该安装在有给、排气口的房间,这样才能保持空气流通。但是徐先生执意将热水器安装在浴室,郭师傅感到很为难,但他坚持耐心细致的为用户讲解安装的要求以及可能会产生的危险,“普通强排燃气热水器因为用的是普通的不锈钢排烟管,所以此种机器的燃烧形式是需要电机不断抽入和消耗室内的空气来进行的。为了安全,普通强排燃气热水器是不能安装在浴室内的,而且使用时也要保持室内空气的流通”。
 
经过半个小时的解释,用户终于同意将燃气热水器改装到厨房。经过一段时间的配置和设计,热水器安装妥善,郭师傅又检测燃气管道是否泄漏。通过开机测试,调试水流量、测试管道是否通畅,并详细讲解后期使用和维护注意事项,直到用户感受到暖暖的热水源源不断,郭师傅才安心的离开顾客家,这时已经晚上7点了。
 
获好评 美的热水器售后责任感动客户
 
两天后,美的热水器济南分部接收到呼叫中心邮件, 是单号18586412的用户表示对郭师傅的感谢。徐先生十分感佩郭师傅在自己固执已见的时候还能以专业的业务水平来说服自己,让他感觉到美的热水器的售后服务真的很负责任,真的为用户的安全着想。
 
从这一个普普通通的安装工人的经历,就可以窥探到美的热水器售后团队的专业和认真,也是这些普普通通的服务人员铸就了美的热水器强大的后盾,有了他们和良好的口碑,也为美的热水器进一步打开更广阔的市场打下了信任的基础。www.shwtu.com/news/yyj/|上海西门子热水器售后维修电话